Política de Privacidade e Trocas
1. Quem somos
A Chave do Mistério é uma marca da Quide, inscrita no CNPJ 51.938.990/0001-44, responsável pelo site achavedomisterio.com.br, pelos jogos digitais vendidos nele e pelo tratamento dos dados pessoais coletados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
2. Sobre o produto
Os jogos da A Chave do Mistério são produtos digitais: o dossiê em PDF e o código de ativação são enviados por e-mail após a confirmação do pagamento, e a investigação continua no chat da Delegada Clara e na Área do Detetive. Não há envio físico nem coleta de endereço de entrega.
3. Dados que coletamos
- Compra: nome, e-mail, CPF e dados de pagamento, processados diretamente pelas plataformas de pagamento (Hotmart e/ou Mercado Pago). Não armazenamos dados de cartão.
- Fale Conosco e lista de espera: nome, e-mail e a mensagem enviada.
- Área do Detetive: nome, e-mail, nome da equipe, código do pedido, progresso no jogo, votos, avaliações (NPS), recados e fotos enviados pela equipe.
- Chat da Delegada Clara: o progresso do jogo fica salvo apenas no seu aparelho. O chat não pede dados pessoais.
- Navegação: cookies de medição (Google Analytics e Meta Pixel), somente após o seu aceite.
4. Para que usamos
- Enviar o produto digital, o código de ativação e dar suporte.
- Acompanhar a investigação da equipe e liberar etapas do jogo.
- Responder contatos e avaliar a experiência para melhorar os próximos casos.
- Avisar sobre novos casos, quando você autorizar.
Comentários de avaliação só são publicados com sua autorização expressa e apenas com o nome que você escolher.
5. Uso de imagem (recados e fotos das equipes)
Na Área do Detetive, a equipe pode enviar um recado e uma foto. Só publicamos o recado e a foto no site e nas redes sociais oficiais da A Chave do Mistério quando a equipe marca a autorização de uso de imagem e confirma que todas as pessoas da foto concordaram, incluindo o responsável por menores de idade. Sem essa autorização, o material fica restrito à nossa equipe. A autorização é gratuita e pode ser retirada a qualquer momento pelo Fale Conosco; nesse caso, removemos as publicações feitas a partir dela.
6. Compartilhamento
Não vendemos dados. Compartilhamos somente com fornecedores necessários à operação: plataformas de pagamento, hospedagem do site, ferramentas de e-mail e de medição.
7. Guarda e segurança
Mantemos os dados pelo tempo necessário para entregar o produto, prestar suporte e cumprir obrigações legais. O site usa conexão segura (HTTPS).
8. Seus direitos
Você pode pedir acesso, correção, exclusão ou portabilidade dos seus dados e revogar consentimentos a qualquer momento pelo e-mail contato@achavedomisterio.com.br.
9. Cookies
Usamos cookies essenciais para o funcionamento do site e, com seu aceite, cookies de medição. Você pode recusar no aviso exibido na primeira visita ou limpar os dados do navegador.
10. Garantia, arrependimento e reembolso
- Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após a compra, com reembolso de 100%, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O pedido pode ser feito pelo Fale Conosco ou pela própria plataforma de pagamento.
- Não recebeu o acesso? Confira a caixa de spam e as promoções do e-mail usado na compra. Se não encontrar, fale com a gente informando o e-mail e o número do pedido, e reenviamos o PDF e o código.
- Problema técnico com o arquivo ou o chat: corrigimos ou reenviamos sem custo.
11. Contato
Dúvidas sobre esta política: contato@achavedomisterio.com.br ou pelo Fale Conosco.